RETNINGSREGLER FOR FRAGT OG OMKOSTNINGER
FORTRYDELSESRET & RETURNERING
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. Så snart vi har modtaget og behandlet de returnerede varer, vil købsbeløbet blive refunderet til køberen. For at fortrydelsesretten er gældende, skal varen(e) være ubrugte, og produktet samt emballagen skal være i uændret og salgbar stand. Det betyder, at du ikke må bruge produktet, fjerne etiketter eller bryde nogen forseglinger. For at udøve fortrydelsesretten sendes varen(e) tilbage til Aarja Health AS i originalemballage. Ifølge fortrydelseslovens paragraf 15 skal returomkostningerne bæres af køber.
Send os en e-mail på support@aarjahealth.no, eller download fortrydelsesskema her.
Vi har brug for følgende oplysninger:
a) ordrenummer (findes i ordrebekræftelsen, på følgesedlen eller fakturaen)
b) dit navn og kontaktinformation
Tilbagebetaling af returneringer:
Hvis du har betalt med kort, vil vi refundere beløbet til det samme kort, som du brugte ved købet. Returneringer behandles normalt inden for 3-5 hverdage. Har du spørgsmål vedrørende tilbagebetaling, kontakt os direkte ved at bruge vores kontaktformular her, eller kontakt os på support@aarjahealth.com
Hvis du har betalt med Klarna, vil Klarna tilbagebetale, når vi har godkendt returneringen.
Hvis du har betalt med Vipps, vil beløbet blive refunderet til det kontonummer, som din Vipps-konto er tilknyttet.
Varerne skal sendes med Posten (Bring).
REKLAMATION
Efter at du har modtaget produkterne, skal du, så snart du har mulighed for det, undersøge, om leveringen stemmer overens med ordrebekræftelsen, om produkterne er blevet beskadiget under transporten, eller om der er fejl eller mangler ved produkterne.
Hvis produkterne har fejl eller mangler, når du modtager dem, kan du under omstændighederne kræve fejlretning, omlevering, prisnedsættelse, erstatning eller ophævelse af købet. Meddelelse om fejl og mangler ved produkterne kan gives mundtligt eller skriftligt ved at kontakte kundeservice inden for 14 dage efter, at du opdagede fejlen eller manglen. Vi anbefaler af bevismæssige årsager at sende reklamationen skriftligt til kundeservice med billede. Vi vil skriftligt bekræfte modtagelsen af alle reklamationer og behandle reklamationen inden for 7 hverdage.
Kontaktinformation vedrørende klager:
E-mail: support@aarjahealth.no eller brug vores kontaktformular her.
KONFLIKTLØSNING
Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Køberen kan kontakte Forbrugerrådet for at få hjælp i en mulig tvist med sælgeren, eller EU-Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indsende en klage. Dette er særligt relevant, hvis du er en forbruger bosat i et andet EU-land.
UAFHENTET FORSENDELSE
Vi leverer alle ordrer gennem Bring i Norge eller PostNord. Pakker opbevares på sidste afhentningssted i 7 dage (bemærk, at dette kan variere og kan være op til 14 dage). Du modtager en besked, når pakken ankommer. Hvis du ikke har modtaget pakkebeskeden eller hentet din pakke, kan du kontakte os. Uafhentede forsendelser returneres ikke, medmindre du kontakter vores kundeservice for at erklære det. Alle uafhentede pakker vil automatisk blive pålagt et gebyr på NOK 100 for porto og håndtering i forbindelse med refunderingen.
Kontakt os, hvis der er problemer med din forsendelse eller ordre.
FIRMAOPLYSNINGER
Hovedkontor, Norge
Aarja Health AS
Altaveien 94, 9513 Alta, Norge
E-mailadresse: support@aarjahealth.no - telefon: +47 78 44 20 00
Hjemmeside: aarjahealth.no
Hos Aarja tror vi på åbenhed og kvalitet. Vi lover, at alle vores produkter er lavet med de højeste kvalitetsstandarder. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af vores produkter/tjenester, bedes du kontakte os, så vi ved, hvordan vi kan forbedre os og betjene dig bedre.