POLÍTICAS DE ENVÍO Y COSTOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Tan pronto como recibamos y procesemos los productos que hayas devuelto, se reembolsará el importe al comprador. Para que el derecho de desistimiento sea válido, el/los producto(s) deben estar sin usar, y el producto y el embalaje deben estar en estado inalterado y apto para la venta. Esto significa que no puedes usar el producto, quitar etiquetas ni romper ningún sello. Para ejercer el derecho de desistimiento, el/los producto(s) deben enviarse de vuelta a Aarja Health AS en su embalaje original. Según el artículo 15 de la ley de desistimiento, los costos de devolución corren a cargo del comprador.
Envíanos un correo electrónico a support@aarjahealth.no, o descarga el formulario de desistimiento aquí.
Necesitamos la siguiente información:
a) número de pedido (se encuentra en la confirmación del pedido, en el albarán o en la factura)
b) tu nombre e información de contacto
Reembolso de devoluciones:
Si pagaste con tarjeta, reembolsaremos el importe a la misma tarjeta utilizada para la compra. Las devoluciones se procesan normalmente entre 3 y 5 días hábiles. Si tienes preguntas sobre el reembolso, contáctanos directamente usando el formulario de contacto aquí, o escríbenos a support@aarjahealth.com
Si pagaste con Klarna, Klarna realizará el reembolso una vez que hayamos aprobado la devolución.
Si pagaste con Vipps, el importe será reembolsado a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta Vipps.
Los productos deben enviarse mediante Posten (Bring).
RECLAMACIONES
Después de recibir los productos, debes, tan pronto como te sea posible, verificar que la entrega coincide con la confirmación del pedido, que los productos no han sufrido daños durante el transporte, o que no presentan defectos o faltas.
Si los productos presentan defectos o faltas al recibirlos, puedes, según las circunstancias, exigir la corrección del defecto, la sustitución, una rebaja en el precio, una indemnización o la anulación de la compra. Las notificaciones de defectos o faltas pueden comunicarse verbalmente o por escrito al servicio de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la detección del defecto o falta. Recomendamos, por motivos de prueba, enviar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente con una foto. Confirmaremos por escrito la recepción de todas las reclamaciones y las gestionaremos en un plazo de 7 días hábiles.
Información de contacto para reclamaciones:
Correo electrónico: support@aarjahealth.no o utiliza nuestro formulario de contacto aquí.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes intentarán resolver cualquier disputa de manera amistosa. El comprador puede contactar con la Oficina de Consumidores para obtener ayuda en una posible disputa con el vendedor, o también puede usar el portal de reclamaciones de la Comisión Europea si desea presentar una queja. Esto es especialmente relevante si eres un consumidor residente en otro país de la UE.
ENVÍOS NO RECOGIDOS
Entregamos todos los pedidos a través de Bring en Noruega o PostNord. Los paquetes se almacenan en el último punto de recogida durante 7 días (ten en cuenta que esto puede variar y puede ser hasta 14 días). Recibirás una notificación cuando el paquete llegue. Si no has recibido la notificación o no has recogido tu paquete, puedes contactarnos. Los envíos no recogidos no se devolverán a menos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para declararlo. Todos los paquetes no recogidos serán automáticamente cargados con NOK 100 por gastos de envío y manejo relacionados con el reembolso.
Contáctanos si tienes problemas con el envío o tu pedido.
DETALLES DE LA EMPRESA
Oficina principal, Noruega
Aarja Health AS
Altaveien 94, 9513 Alta, Noruega
Correo electrónico: support@aarjahealth.no - teléfono: +47 78 44 20 00
Sitio web: aarjahealth.no
En Aarja creemos en la transparencia y la calidad. Prometemos que todos nuestros productos están fabricados con los más altos estándares de calidad. Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros productos/servicios, por favor contáctanos para que sepamos cómo mejorar y atenderte mejor.