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Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 549 NOK dans toute la Norvège.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
En Norvège, le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon l'adresse de résidence. Des retards peuvent survenir chez le transporteur lors des périodes de fêtes et de congés.
Tous les colis sont expédiés depuis Lettbutikk à Ytre Enebakk.
DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans avoir à fournir de motif. Dès que nous aurons reçu et traité les articles retournés, le montant de la commande sera remboursé à l'acheteur. Pour que le droit de rétractation soit valable, l(es) article(s) doivent être inutilisé(s), et le produit ainsi que l'emballage doivent être dans un état inchangé et revendable. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser le produit, enlever les étiquettes ou briser des sceaux. Pour exercer le droit de rétractation, renvoyez l(es) article(s) à Aarja Health AS dans leur emballage d'origine. Selon l'article 15 de la loi sur le droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
En utilisant l'étiquette de retour, 100kr seront déduits du montant remboursé.
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REMBOURSEMENT DES RETOURS :
Si vous avez payé par carte, nous rembourserons le montant sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat. Les retours sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant le remboursement, contactez-nous directement à support@aarjahealth.com
Si vous avez payé avec Klarna, Klarna remboursera une fois que nous aurons approuvé le retour.
Si vous avez payé avec Vipps, le montant sera remboursé sur le numéro de compte lié à votre compte Vipps.
RÉCLAMATION
Après avoir reçu les produits, vous devez, dès que possible, vérifier si la livraison correspond à la confirmation de commande, si les produits ont été endommagés pendant le transport, ou s'il y a des défauts ou manques sur les produits.
Si les produits présentent des défauts ou des manques lorsque vous les recevez, vous pouvez, selon les circonstances, exiger la correction du défaut, un remplacement, une réduction de prix, une indemnisation ou l'annulation de l'achat. La notification des défauts et manques des produits peut nous être communiquée oralement ou par écrit en informant le service client dans les 14 jours suivant la découverte du défaut ou du manque. Pour des raisons de preuve, nous recommandons d'envoyer la réclamation par écrit au service client avec une photo. Nous confirmerons par écrit la réception de toutes les réclamations et traiterons la réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Informations de contact concernant les réclamations :
E-mail : support@aarjahealth.no.
RÉSOLUTION DES CONFLITS
Les parties doivent tenter de résoudre tout litige à l'amiable. L'acheteur peut contacter le Conseil de la consommation pour obtenir de l'aide en cas de litige avec le vendeur, ou utiliser le portail de plainte de la Commission européenne s'il souhaite déposer une réclamation. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE.
ENVOIS NON RÉCUPÉRÉS
Les colis sont conservés au dernier point de dépôt pendant 7 jours (notez que cela peut varier et aller jusqu'à 14 jours). Vous recevrez une notification lorsque le colis arrivera. Si vous n'avez pas reçu la notification ou récupéré votre colis, vous pouvez nous contacter. Les envois non récupérés ne seront pas retournés à moins que vous ne contactiez notre service client pour en faire la demande. Tous les colis non récupérés seront automatiquement facturés 100kr pour les frais de port et de manutention liés au retour.
Contactez-nous en cas de problème avec votre envoi ou votre commande.
DÉTAILS DE L'ENTREPRISE
Siège social, Norvège
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Chez Aarja, nous croyons en la transparence et la qualité. Nous promettons que tous nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits/services, veuillez nous contacter afin que nous sachions comment nous améliorer et mieux vous servir.