POLITIQUES D'EXPÉDITION ET FRAIS
DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans avoir à fournir de motif. Dès que nous aurons reçu et traité les articles retournés, le montant de la commande sera remboursé à l'acheteur. Pour que le droit de rétractation soit valable, l'article ou les articles doivent être inutilisés, et le produit ainsi que son emballage doivent être dans un état inchangé et revendable. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser le produit, retirer les étiquettes ou rompre les scellés. Pour exercer le droit de rétractation, les articles doivent être renvoyés à Aarja Health AS dans leur emballage d'origine. Selon l'article 15 de la loi sur le droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Envoyez-nous un e-mail à support@aarjahealth.no, ou téléchargez le formulaire de rétractation ici.
Nous avons besoin des informations suivantes :
a) numéro de commande (disponible dans la confirmation de commande, sur le bon de livraison ou la facture)
b) votre nom et vos coordonnées
Remboursement des retours :
Si vous avez payé par carte, nous rembourserons le montant sur la même carte utilisée pour l'achat. Les retours sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour toute question concernant le remboursement, contactez-nous directement en utilisant notre formulaire de contact ici, ou contactez-nous à support@aarjahealth.com
Si vous avez payé avec Klarna, Klarna remboursera lorsque nous aurons approuvé le retour.
Si vous avez payé avec Vipps, le montant sera remboursé sur le compte lié à votre compte Vipps.
Les articles doivent être envoyés via Posten (Bring).
RÉCLAMATION
Après réception des produits, vous devez, dès que possible, vérifier si la livraison correspond à la confirmation de commande, si les produits ont été endommagés pendant le transport, ou s'il y a des défauts ou manquements aux produits.
Si les produits présentent des défauts ou manquements à leur réception, vous pouvez, selon les circonstances, demander la correction du défaut, un remplacement, une réduction de prix, une indemnisation ou l'annulation de l'achat. Les notifications de défauts ou manquements peuvent nous être communiquées oralement ou par écrit en contactant le service client dans les 14 jours suivant la découverte du défaut ou manquement. Pour des raisons de preuve, nous recommandons d'envoyer la réclamation par écrit au service client avec une photo. Nous confirmerons par écrit la réception de toutes les réclamations et traiterons la réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Coordonnées pour les réclamations :
Email : support@aarjahealth.no ou utilisez notre formulaire de contact ici.
RÉSOLUTION DES CONFLITS
Les parties doivent tenter de résoudre à l'amiable tout litige éventuel. L'acheteur peut contacter le Conseil de la consommation pour obtenir de l'aide en cas de litige avec le vendeur, ou utiliser le portail de réclamation de la Commission européenne s'il souhaite déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE.
COLIS NON RETIRÉ
Nous livrons toutes les commandes via Bring en Norvège ou PostNord. Les colis sont conservés au dernier point de retrait pendant 7 jours (notez que cela peut varier et aller jusqu'à 14 jours). Vous recevrez une notification lorsque le colis arrive. Si vous n'avez pas reçu la notification ou n'avez pas retiré votre colis, vous pouvez nous contacter. Les colis non retirés ne sont pas retournés sauf si vous contactez notre service client pour en faire la demande. Tous les colis non retirés seront automatiquement facturés 100 NOK pour les frais de port et de gestion liés au remboursement.
Contactez-nous en cas de problème avec votre envoi ou votre commande.
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Siège social, Norvège
Aarja Health AS
Altaveien 94, 9513 Alta, Norvège
Adresse e-mail : support@aarjahealth.no - téléphone : +47 78 44 20 00
Site web : aarjahealth.no
Chez Aarja, nous croyons en la transparence et la qualité. Nous promettons que tous nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits/services, veuillez nous contacter afin que nous sachions comment nous améliorer et mieux vous servir.